গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
উপ-সহকারী পরিচালকের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
গাইবান্ধা।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ( Citizen Charter)
1. রুপকল্প ও অভিলক্ষঃ
১.১ রুপকল্প (ভিশন) :‘‘অগ্নিকান্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবেলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে
সক্ষমতা অর্জন”।
১.২ অভিলক্ষ্য (মিশন): ‘‘দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা”।
২. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ:
২.১ নাগরিক সেবাঃ
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা; |
যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নিনির্বাপন/উদ্ধার/প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ; |
প্রযোজ্য নয়; |
প্রযোজ্য নয়; |
সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
২ |
ফায়ার রিপোর্ট সংক্রান্ত [৫০,০০,০০০/- (পঞ্চাশ লক্ষ ) টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে] |
ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর অধিদপ্তর হতে গঠিত তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে এবং অধিদপ্তর হতে তদন্ত প্রতিবেদন অনুমোদন স্বাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; |
কাগজ পত্র:
|
১.বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% এবং ন্যূনতম ৫,০০০/-
২.বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: ১,০০০/- টাকা। (ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি ৫,০০০/- টাকা জমার পর নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ঠ ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণ করতে হবে। ৩. অগ্নিকান্ডের পূন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতে হবে। কোড নং: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট (অটোমেশন চালান সিস্টেম-১৬১০৩-১৪২২৩২৭, অগ্নি নির্বাপণ সেবা ফি)এর অনুকূলে প্রদেয়/ আদায়যোগ্য হবে।
|
পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন এর আলোকে ১৫(পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
|
৩ |
বহুতল ভবনের অনাপত্তি ছাড়পত্র বাণিজ্যিক |
কোন ব্যক্তি/ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর অধিদপ্তর হতে গঠিত তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে এবং অধিদপ্তর হতে তদন্ত প্রতিবেদন অনুমোদন স্বাপেক্ষে বহুতলের ভবনের ছাড়পত্র প্রদান; |
আবেদনসহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
১.বহুতল আবাসিক ভবনের প্রতি বর্গফুটের জন্য ০.৩০ টাকা এবং বাণিজ্যিক বা অন্য কোন ভভনের প্রতি বর্গফুটের জন্য ০.৫০ টাকা |
অধিদপ্তর কর্তৃক অনুমোদিত তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ০৭(সাত) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
৪ |
এ্যাম্বুলেন্স সেবা |
১. ফায়ার সার্ভিস কর্তৃক অগ্নিনির্বাপক ও উদ্ধারকালীন সময় ভিকটিম হাসপাতালে প্রেরণ ২.জনসাধারণের পক্ষ হতে যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ।
(বিঃদ্রঃ মৃত দেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না); |
১. প্রযোজ্য নহে। ২.রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগী বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফর্ম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে; |
১.দুর্ঘটনার আহতদের পরিবহন-বিনামূল্যে। ২. রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রেঃ নন-এসি অ্যাম্বুলেন্স এর জন্যঃ ক) দেশের সকল এলাকায় ৮কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল ৩০০ টাকা। খ) ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত৫০০/-টাকা। গ) ১৬ কিলোমিটার উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটার জন্য ১৫/- টাকা হারে যোগ হবে। ঘ) রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহায হলে প্রতি ঘন্টায় বা তার অংশের জন্য ওয়েটিং ফি ৫০/-টাকা। ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/- টাকা রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে-(এসি গাড়ি) ক) দেশের সকল এলাকায় ৮ কিলোমিটার পর্যন্ত ৫০০/- টাকা। খ) ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত১,০০০/- টাকা গ) ১৬ কিলোমিটার হতে উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য ২০/- টাকা হারে যোগ হবে। ঘ) রোগী পরিবহনের অবস্থান অপরিহায হলে প্রতি ঘন্টা বা তার অংশের জন্য ৫০/- টাকা। ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/- টাকা |
সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত। |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
|
৫ |
ওয়্যারহাউজ/ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান; |
আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে; |
কাগজপত্র: ১.নির্ধারিত ফরমে আবেদন ২.তথ্য ফরম; ৩.নকশা (ফ্লোর প্ল্যান); ৪.জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; ৫.জমির মূল্যায়ন; ৬.ট্রেড লাইসেন্স; ৭.মেমোরেন্ডাম অব আর্টিকেলস;
১.ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার; ২.অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট; |
৯০০-৪০০০০/- টাকা Assessment (মোতাবেক) । ৫ বছর পর পর লাইসেন্স ফি পূন:নির্ধারণ করতে হবে। নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফিস ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমাকরণ। সর্বোচ্চ মাশুল ১৫০০/। কোড: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট এর চালান কোড নং:-১-১১৩৩-০০৪৫-০৩১১ তেবাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। |
৯০ দিন; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১. |
ফায়ার রিপোর্ট সংক্রান্ত [৫০,০০,০০০/- (পঞ্চাশ লক্ষ) টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে] |
ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর অধিদপ্তর হতে গঠিত তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে এবং অধিদপ্তর হতে তদন্ত প্রতিবেদন অনুমোদন স্বাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; |
কাগজ পত্র: ১। আবেদনপত্র (সাদা কাগজে) ২। তথ্য ফরম ৩। জমির দলিল/চুক্তি পত্র ৪। ট্রেড লাইসেন্স ৫। জিডির কপি; ৬। ক্ষতিগ্রস্ত মালামালের মূল্যসহ তালিকা ৭। ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের স্থির চিত্র; ৮। পেপার কাটিং; ৯। চালানের মূল কপি; ১০। তদন্তের প্রয়োজনে আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র। প্রাপ্তিস্থানঃ ১। সহকারী পরিচালক ও উপসহকারী পরিচালকের কার্যালয়। |
১.বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% এবং ন্যূনতম ৫,০০০/-
২.বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: ১,০০০/- টাকা। (ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি ৫,০০০/- টাকা জমার পর নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ঠ ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণ করতে হবে। ৩. অগ্নিকান্ডের পূন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির ০.১% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতেহবে। কোড নং: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট (অটোমেশন চালান সিস্টেম-১৬১০৩-১৪২২৩২৭, অগ্নি নির্বাপণ সেবা ফি)এর অনুকূলে প্রদেয়/ আদায়যোগ্য হবে। |
পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন এর আলোকে ১৫(পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
|
২. |
পাম্পিং জব, পানি নিষ্কাশন ও পানি সরবরাহসহ কৃষি পণ্য মেলা,বাণিজ্য মেলা, সমাবেশ ও অন্যান্য কাজে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ক) সাজ-সরঞ্জামাদি ফি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
প্রযোজ্য নহে |
অগ্নিনির্বাপণী জলযান (প্রতিটি)
টিটিএল স্নোরকেল/এরিয়েল প্লটি ফরম লেডার/ই,টি/লাইট ইউনিট/ফোম টেন্ডার/কেমিক্যাল টেন্ডার/রেকার ভ্যান (প্রতিটি)
পানিবাহী গাড়ি (১৮০০ লিটার-৬৫০০ লিটার (প্রতিটি)
|
প্রযোজ্য নহে |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
|
|
খ) নিয়োজিত জনবলের নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
প্রযোজ্য নহে |
প্রতি ০৫ ঘন্টায় বা তার অংশ বিশেষের জন্য অনুরুপ হারঃ
|
প্রযোজ্য নহে |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪
|
|
|
গ) খাবার পানি সরবরাহের জন্য নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
প্রযোজ্য নহে |
|
|
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
|
ঘ) কোন ভবন বা স্থানে প্রবেশক্রমে জরিপ, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, পরিদর্শন,পরিমাপ ইত্যাদি সম্পর্কিত নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
প্রযোজ্য নহে |
|
|
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
২.৩ অভ্যন্তরীণ সেবাঃ
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
অর্জিত ছুটি মঞ্জুর; |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন সহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা ও প্রয়োজন বিবেচনায় সর্বোচ্চ ৩০ দিন অর্জিত ছুটি মঞ্জুর। |
কাগজপত্রঃ আবেদন ফরম, চিকিৎসার সনদ, ছুটির হিসাব, সুস্থ্যতার সনদ, হিসাব রক্ষন অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); |
প্রযোজ্য নয়; |
আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
২ |
শ্রান্তি বিনোদন ছুটি; |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন সহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা বিবেচনায় ৩য় ও ৪র্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের ভাতাসহ শ্রান্তি বিনোদন ছুটি মঞ্জুর। |
কাগজপত্রঃ আবেদন ফরম, চাকুরী বহি অনুযায়ী ছুটির হিসাব; |
প্রযোজ্য নয়; |
আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
৩ |
রেশন ইউনিট বৃদ্ধি; |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন সহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা বিবেচনায় আবেদন উর্দ্ধগামী; |
কাগজপত্রঃ ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন; ২. জন্ম নিবন্ধন/নিকাহনামা (সত্যায়িত) |
প্রযোজ্য নয়; |
আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে উর্দ্ধগামী; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
৪ |
জিপিএফ ঋণ; |
ঘরবাড়ি মেরামত/নির্মাণ, জমি ক্রয় চিকিৎসার জন্য অগ্রিম/চুড়ান্ত উত্তোলনের আবেদন সংশ্লিষ্ট উর্দ্ধতন দপ্তরে ১ম কিস্তি মঞ্জুরী এবং ২য় কিস্তি হতে উদ্ধগামী করা হয়; |
কাগজপত্রঃ ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন; ২. ব্যালেন্সসীট; ৩. পূর্বের মঞ্জুরী আদেশ; |
প্রযোজ্য নয়; |
আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ১ম কিস্তি মঞ্জুরী এবং ২য় হতে উর্দ্ধগামী; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
৫ |
ক্রয় ও সরবরাহ |
আওতাধীন দপ্তর/ষ্টেশনের চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয় |
চাহিদাপত্রঃ |
প্রয়োজন্য নয়; |
প্রযোজ্য নয়; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
|
৬ |
বিভাগীয় রেশন; |
আওতাধীন দপ্তর/ ফায়ার স্টেশন সমূহের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের বিভাগীয় রেশন সয়াবিন তৈল, মশুর ডাল ও চিনি ক্রয়ের ক্ষেত্রে কোটেশন অনুমোদনের মাধ্যমে কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়; |
কোটেশন সংক্রান্ত সকল কাগজপত্র; |
প্রযোজ্য নয়; |
প্রযোজ্য নয়; |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
২.৪আওতাধীন দপ্তরসমূহের সেবা:
২.1 উপ সহকারী পরিচালক, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স এর কার্যালয়, গাইবান্ধা।
২.2 স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, গাইবান্ধা এর কার্যালয়, গাইবান্ধা।
২.৩ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, গোবিন্দগঞ্জ এর কার্যালয়, গোবিন্দগঞ্জ, গাইবান্ধা।
২.৪ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, সাঘাটা এর কার্যালয়, সাঘাটা, গাইবান্ধা।
২.৫ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, পলাশবাড়ী এর কার্যালয়, পলাশবাড়ী, গাইবান্ধা।
২.৬ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, ফুলছড়ি এর কার্যালয়, ফুলছড়ি, গাইবান্ধা।
২.৭ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, সাদুল্লাপুর এর কার্যালয়, সাদুল্লাপুর, গাইবান্ধা।
২.৮ স্টেশন অফিসার, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স স্টেশন, সুন্দরগঞ্জ এর কার্যালয়, সুন্দরগঞ্জ, গাইবান্ধা।
২.৫আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা:
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুতি/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয়ঃ |
|
১ |
নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা। |
|
৩ |
সাক্ষাৎতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
|
৪ |
আবদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিকভাবে প্রদান। |
|
৫ |
সকল প্রকার দুর্ঘটনা/সাহায্যে প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের সার্বিক সহযোগিতা প্রদান |
২.৬ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system) (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুনঃ
|
ক্র: নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগ ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
মো: মাহমুদুল হাসান উপ সহকারী পরিচালক, গাইবান্ধা মোবাইল নং: ০১৯০১০২৩২০৪ |
৩০ কার্যদিবস (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যোগ গৃহীত হলে) |
|
2 |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা
|
মোঃ আনোয়ারুল হক,বিএফএম(সেবা) সহকারী পরিচালক, রংপুর। ফোন-02589962224 মোবাইল- ০১৯০১০২০১4০ ই-মেইলঃ adrpr@fireservice.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
3 |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; |
পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ)
|
মো: তৌহিদুল ইসলাম পরিচালক, প্রশাসন ও অর্থ (অতিরিক্ত দায়িত্ব) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর ৩৮-৪৬ কাজী আলাউদ্দিন রোড, ঢাকা। ফোন : ০২২২৩৩৮৭৩১১ মোবাইল: ০১৯০১০২০০২০ ই-মেইল: daf@fireservice.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
